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服务指南

(1).售前服务
a、免费提供资料:我们将以邮递、E-mail、网站下载、电话咨询、专人上门等方式送达您所需要的全部资料。
b、上门介绍和演示:我们会根据您的时间安排和具体需求,上门为您进行产品的使用演示,并为您提供最合适的产品购买建议。
c、培 训:为了方便您能更加深入地了解我们的产品,我们将针对定期组织的现场交流会。
d、现场考察:我们免费安排贵单位技术或管理人员到东方科技生产基地参观考察,或组织您到已应用我公司产品的客户处进行现场深入了解考察高压变频器产品应用的实际进行情况。
(2)售中服务
a、最优技术方案制定:针对不同的需求情况为客户提供技术咨询、量身定做完整的节能解决方案,包括整个系统原理、元器件的选择、系统配置、技术线路、功能、风险评估、节能收益评估等。
b、招标方案确定:为客户提供产品的国家标准及国际标准,介绍同行业发展状况及趋势,可以帮助顾客制定招标条款及技术要求,为顾客提供同类产品的生产信息。
c、效益分析:客户采用东方科技产品之后,我们将对可能产生的经济效益和社会效益进行专业的分析,对于节能产品,免费提供节能预期报告。
d、合同技术协议的签定服务:商务人员对每一单合同都到用户现场确定商务条款,技术人员主动与技术部门沟通,拟定技术条件及要求,并就公司合同评审意见与客户进行协商,明确合同条款要求,以便更好地履行合同。
e、设计、施工部门方案:与电气设计,土建设计,施工部门密切配合,积极提供东方科技在电气施工方面多年来积累的经验,全程跟踪有关东方科技节能设备有关安装,土建预留相关配合尺寸,调试方法及安装工艺有关事宜,决不增加施工方的建议成本。
f、现场监造工作:制造过程中,邀请客户代表进行生产过程质量见证工作,对客户代表提出任何意见及时进行妥善解决。
g、安装、调试、使用培训:凡我们出售的产品,都由东方科技技术服务人员到用户现场指导安装,产品安装完毕我们的技术服务人员同时会完成产品的调试和投运工作。直至产品正常使用,正常投运后,服务人员会为现场工作人员进行操作培训,并提供书面的操作进行注意事项及操作手册。
(3)售后服务
a、快速维护:东方科技建立了遍布全国的产品技术服务队伍。由技术工程师上门为顾客解决产品使用的质量问题,迅速排除故障。为了提高对用户的服务质量,改善服务响应速度,我们承诺,致电咨询,反映简单问题当场回复解决,致电如暂时无法解决的问题, 1 小时内回复初步解决方案,跟踪、督促问题的处理落实。对于重大事故, 1 小时内拟定服务方案,并反馈顾客,经主管批示, 24 小时之内技术服务人员赶赴现场处理解决。
b、定期巡检:对东方科技售出的成套产品,我们承诺无论是否出现问题,东方科技的技术人员每年都会定期巡检一次,了解设备运行状况,收集顾客使用意见及建议,及时发现设备进行中的潜在问题,防患于未然。
c、保 修 :东方科技销售的所有产品在一年内如果出现任何质量问题(非人为造成或不可抗力因素造成的损坏)免费负责维修。使用一年之后的产品终身维护,并只收成本费用。
d、产品升级 :东方科技销售的所有产品软件部分终身免费升级,硬件部分升级只收成本费用。